昨天,蒋小姐称已经和移动达成协调意见,将预存2万话费,每月保底消费88元,她将于今日前往芗城移动办理相关手续
当天,蒋小姐通过拨打海都漳州通称,“这个号码原先是我父亲在用的,已经用了10多年了,里面有很多与我父亲生意往来的客户资源半年前,我父亲要出差,就先拿给我用去年9月份,我要去福州上学,因此办理了停机保号”
10多年优号被销户,用户发微博求助
随后,@coco嘉敏再次发第二条微博,称打过客服电话,但客服说,如果她要办理复号,那么就要交10万元,且每个月还要保底消费1500元
前天,网友@coco嘉敏(蒋小姐)连发两条微博,称自己的吉祥号码136×××88888办理了停机保号,但却被销户,她感到不可理解
欠停到期按程序销号,复号需预存话费
而在此期间,蒋莆田海峡都市报小姐在手机欠费的情况下,办理了停机保号业务,并确认业务办理成功令蒋小姐不解的是,为什么明明已经成功办理停机保号业务,在不知不觉的情况下,手机在两个月后还是被销号了?
针对此事,中国移动漳州分公司客服人员戴女士,向记者出示了该账户的话费清单复印件,清单显示,蒋小姐的号码在去年8月份欠费后,移动公司分别在9月5日、9月15日、9月25日三次发短信提醒她缴存欠款
戴女士解释,之所以被销号,主要是因为该号码在去年8月份,尚有105.3元欠费未结在欠费的情况下,即使办理停机保号成功也不予生效,除非用户还完欠款按照合同规定,欠费后经多次催促仍不还欠款,就进入单停提醒,然后是全停提醒,停机60天内未结清欠款,就将被自动销户账户在10月1日被停机,在海峡都市报投诉电话12月4日被销户从停机到销户大概有2个月时间,停机后用户收不到任何信息提醒,直至销户也不再另行通知
——【律师】——
n本报记者 方锦燕 朱远娥
——【回应】——
“在用户办理停机保号时,如果系统有正常受理,并告知用户,那么双方的合同变更,形成新的协议但是,如果用户的手机确实存在欠费停机,那么她的一些权利就会受限,停机保号业务的权利,当然也受限制”洪律师表示,从法理上说,在同意限制性条款的前提下,当事方(中国移动)可按原有合同销号
而后,记者尝试拨打这一号码,发现该号码目前为空号状态
而如果该手机卡号还在冷冻期,并且还没有被卖出,用户想重新要回号码,那么可跟移动协商在不违反《价格法》的前提下,移动可采取市场的方式,对福州海峡都市报官网吉祥号作出处理
——【蹊跷】——
蒋小姐说,在办理停机保号时,这张号码卡里面还剩50元话费,上个月,她查了一下这个手机号,竟发现手机卡号被销号了
昨天,中国移动福建公司漳州分公司(以下简称:中国移动漳州分公司)解释,之所以被销号,主要是因为该号码在去年8月,尚有105.3元欠费未结在欠费的情况下,即使办理停机保号成功,也不予生效,除非用户在销户前还完欠款而按照业务合同条款,欠费停机满60天仍未交清欠款和违约金,用户就会被自动销号
福建方圆人律师事务所律师洪亚斌认为,用户只要办理了手机号,就是和通信公司建立合同关系,如一方违约在先,按合同法规定,守约的一方可履行合同的相关规定
“用户的号码被销户之后,将会有三个月的冷冻期用户在福州海峡都市报电话此期间如要申请重新复号,需要缴存一定的话费款,具体则需要跟用户协商处理”戴女士说,优号(吉祥号)的资源有限,与其他两家通信运营商一样,优号重新入网要看号码的组合情况,不同的优号缴存的话费款不一她表示,按照公司的程序规范,移动公司将和蒋先生一家协商解决复号事宜
停机保号确有限制条件,移动可按原有合同销号
本报讯 移动手机尾号连着5个“8”,用了10多年,可就在上个月,蒋小姐发现号码被销户不解,蒋小姐向移动公司申请复号,却被客服告知要预存“天价”话费10万,并每月保底消费1500元
针对蒋小姐的复号请求,中国移动漳州分公司客服人员介绍,双方将通过协商解决此事,但为保护客户隐私,不便透露更多详情
两条微博一发出来,三四十位网友马上海峡都市报广告热线跟着发表评论
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