同时,对苹果售后维修店前后反差答复,提出质疑,并将继续保持跟售后的沟通,找出新机问题出现在哪
联通营业厅要求方先生到其指定的苹果授权维修店检测结果检测发现:手机屏幕失灵,拉带缺失,设备私修私拆更换电池一开始,维修店拒绝维修但第二天该维修店来电表示愿意维修或更换手机
n海都记者 李昌乾 林永清
海都讯 刚买的苹果6合约机,先是屏幕出现问题,到商家要求的检测点检测,发现新机存在私修私拆等问题昨日上午,石狮的方先生拨打海都热线通95060反映诉求
据方先生介绍,2月18日,他在石狮八七路联通营业厅花990元,购买了一部苹果6合约机,25日时发现手机屏幕失灵,到营业厅协商换机“他们要我先到苹果授权维修店检测确认问题”方先生说,他到石狮九二海峡都市报服务热线路京航通讯检测后确认屏幕失灵,拿着检验单回营业厅要求更换手机,但遭到拒绝
对此,联通石狮分公司营业厅负责人欧阳育泳表示,他们已向石狮消委会提供进货渠道材料,证明手机来自正规渠道,新机系行货(真品)同时,购买新机当日,方先生是在营业厅当场激活手机,“按照苹果技术,翻新机不可能第二次激活”但他表示,每一部新机,不能都确保完好无缺,就目前来看,他们也不清楚新机在哪一个环节出现问题
石狮消委会认为,仅靠检测报告无法判定问题出自商家还是消费者,商家构成欺诈的理由不充分,便以手机质量缺陷,要求商家对消费者进行更换但双方无法达成一致,建议投诉方转其他途径维权
方先生认为,联通公司销售给他的是残次品,这种做法属于欺诈消海峡都市报福州版费者,在向石狮市消委会投诉的同时,他要求联通公司除了更换手机外,还要按欺诈对其进行赔偿
“他作为我们的客户,我们有义务为他处理遇到的问题”欧阳育泳表示,他们愿意给方先生更换一部新机
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