9月21日
泉州平安人寿
年度服务明星评选大赛
圆满落幕
来自晋江销服柜面的张思琳
夺得桂冠
张思琳，从年众多的案例中获选优秀服务案例，进入现场演讲比赛与9位强劲的对手同台PK，以优秀的案例、精湛的演讲技巧取得最高分，成为实至名归的服务明星！
论
服
务
遇事冷静、不急不躁，人人都说态度好；洞察敏锐、无微不至，都说服务无瑕疵。
7月的一天，泉州平安人寿来了一位客户陈女士，因为资金周转不灵，想领取购买的平安保险分红。于是找到保单代理人刘大姐，告诉刘大姐事情的起因经过，刘大姐想通过平安金管家APP帮客户办理红利领取，但是系统提示信息不完整，导致业务无法办理。于是刘大姐前来晋江柜面求助思琳。
关于刘大姐的3个问题
1
因客户不在柜面无法协助客户办理
2
具体缺失信息无从得知
3
代理人刘大姐年纪较大服务技能弱，有心无力
但对于思琳来说，难倒她的从来不是问题，而是有没有多为客户操一份心。于是思琳现场教刘大姐操作，拍下步骤，让刘大姐再去为客户服务，并交代刘大姐，最好在下班的时候前往客户家，因为柜员上班时不能接听电话，怕耽误客户的时间，下班时间她一定全力配合。提醒简单，但不是人人都能做得到。
当刘大姐来到客户家中，补充信息后系统仍提醒信息不完整，于是再次打起思琳的电话，柜员详细查看刘大姐发送的系统截屏得知保单身故受益人有效期为空，引导刘大姐协助客户补充受益人信息后，顺利完成了分红领取。
三天后，客户陈女士便收到了分红，致电感谢刘大姐并立即加保了安心百分百，称平安颠覆了传统的服务模式，利用高科技为客户提供安全便捷的服务，自己一定会向身边的人推荐平安人寿。
服务完陈女士后
思琳并没有就此结束此事
思琳思考着：客户信息不完整对公司合规经营和维护客户的权益都是至关重要的。但客户信息不完整既不是公司的问题，也不是客户的问题，她帮忙解决了陈女士的问题，可后面还会有千千万万个类似的事件出现。这样的“炸弹”随时会爆，为了更好的服务公司和客户，她想到三个举措，并且执行：
No.1
直击痛点、加强宣传
?多渠道宣传：制作专项课件，持续不断宣导，制作专项微贴、通过
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