世事苍茫,曾经风霜,几人归来后,依旧少年郎。
更多的只能在内心里留着"总有一天会身披金甲圣衣、驾着七彩祥云"的英雄梦想。
当“仗义每从屠狗辈,负心多是读书人”时,当“扶不扶、帮不帮”成为社会话题时,当助人为乐前需要掂量一下口袋里有没有足够的货币时,英雄侠士的正能量,成为人们在心中的向往。
医界从来不缺正能量。本期,让我们从医界品牌塑造的另一个侧面——“好人好事”医院品牌大事件英雄榜:
4第四类:云海相望寄此身--行侠仗义类欲立品牌先立人,“人设”(人物形象建设)是品牌落地的重要抓手。
围绕品牌目标,挖掘打磨出优秀典型的“人设”,医院品牌形象加分,是我们多年来已经烂熟于心的套路。
世上本无路,套路用多了,就成了一条烂路。
当您将“人设”医院一亩三分地上,把医务人员塑造德艺双馨的“性冷淡”或者无私奉献的“扫地僧”时,吃瓜群众容易产生两种小情绪:
腻了:一些光彩夺目的“人设”虽然读来感人,但几乎千篇一律,换汤不换药,似是工业化的流水线作业和模块化的积木组合,让吃瓜群众产生腻烦感,耗尽全力却连一个人名都让人记不住。
厌了:一些声名远扬的“人设”虽然给品牌增光添彩,但提升了吃瓜群众对医疗服务的期望值,极易产生心理落差,稍不留神就容易导致吃瓜群众对品牌产生不信任感,甚至激发医患纠纷。
唯有有惊喜感、有亲切感、有传播感的“人设”,才是当下进行品牌人物形象建设的突破点和着力点。
医者,自古就有救死扶伤的侠义范儿。从品牌建设角度对这些事迹进行“人设”,是摆脱同质化“人设”的新亮点。
这一年来,医院因此被众口相颂:
高铁侠:福州美年大健康体检中心、医院、医院
超飞侠:医院、医院、医院
行者侠:医院、医院
医界藏龙卧虎,从不缺乏见义勇为、扶危济困的侠士。但把这类正能量的事件与品牌“人设”相挂钩,最开始并未获得同行们的广泛重视。
元宵节过去不久的2月19日晚8时许,在厦门开往上海的高铁G上,一位男士突然晕倒在车厢内,头部伤口出血,脸色青紫,神志不清。当列车长广播这一紧急情况后,福州美年大健康体检中心的医生林伟等人挺身而出,出手相助,使伤者转危为安。
被这一幕温暖了的列车长将此事爆料给了媒体,海峡都市报记者辗转寻访,终于联系上了该体检中心,虽然体检中心和林伟医生都不愿意接受记者采访,但他的感人事迹还是通过海峡都市报、海峡网和丁香园传播出来,在早春的倒春寒里,这则正能量的新闻温暖了众多人心,也启发了很多同行:原来“人设”医院来这样做,原来充满正能量的品牌可以这样做。
10月29日,医院肾内科肖湘成教授、聂晚年护士长等人乘高铁G返回长沙途中,突然听见列车广播里传出“4车厢有人晕倒,车上是否有医护人员”的紧急通知。听到消息后,肖湘成教授等人马上赶往4号车厢。一名16岁的男孩癫痫发作,在他们的精心守护下,男孩逐渐缓了过来。
在与患者家属沟通中,肖湘成教授了解到,这名男孩2年前因外伤导致癫痫,医院神经外科进行手术治疗的。
患者家长说:此医院看病的,没想到在列车上就提前感受到了湘雅医生精湛的医术与救死扶伤的高尚医德。
这种幸运的“巧合”和信任,是砸多少钱都换不到的。
医院党委宣传办很快与媒体进行了沟通,肖湘成教授告诉记者:“这是作为一名湘雅人和作为一名党员的责任”。
这句话,配上抢救现场的照片,真实而不做作。这种“人设”,吃瓜群众爱看。
英雄不论出处。救人是侠士的本能反应。
11月24日下午,医院的医生曹磊等人乘高铁G返回洛阳,车厢内突然传出广播声,列车乘务员询问车上有没有医生,12车厢有病人突发疾病。曹磊医生闻讯飞奔而去,看到一位三十多岁的女士因急性肠胃炎正趴在厕所的坐便器上呕吐不止,曹磊和同事们一边安慰病人一边进行诊治,他们轮流照护着病人,直到列车停靠后把病人送到她家人怀中。
整个的施治过程被围观的乘客拿出手机记录下来,很快在
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